新互联网考试预约平台常见问题

一、预约成功收不到短信

1、检查短信配置是否开启。

2、检查考试场次代码。

3、已经受理过初次申领业务的人员，在驾校用的“预录入”造成的。新学员用预录入，已经受理业务的人员，应该用：学员用户注册。

4、学员手机和以前留的手机号不一致

解决办法：1.窗口面签。

二、车管所取消考试后，发现优先级排序排名往后了。

考试预约的排序规则是根据：考试报名时间，上次考试时间和预约确认后的取消考试时间中最大时间。因此，建议用户不要在预约确认成功后随意去车管所取消考试预约。

三、学员该考科目三，但是预约的时候显示让考科目一或者科目二

在公安网：互联网业务——驾驶证业务数据监控——考试报名信息交换监控里，重传学员的考试信息。

四、预约科目三道路技能考试时，同时预约科目三安全文明考试，但考生在考完科目三道路技能考试，未考科目三安全文明考试的，如何处理？

管理员不需要做缺考操作，考生可以隔日直接重新预约科目三安全文明考试即可。

五、驾校学员信息预录入后，立即通过互联网服务平台考试预约，提示“您在本发证机关暂时无报名信息”,该怎么处理？

驾校进行学员信息预录入后，需要车管所工作人员在综合应用平台进行审核，审核通过完成初学、增驾等的受理，已受理信息交换至互联网服务平台后才能预约考试。

六、部分学员在互联网注册显示“发证机关XX下不存在该学员信息？

确认学员注册的发证机关是否正确，如正确，查看综合应用平台受理流水是否交换到互联网，如未传输到互联网，可通过综合应用平台【互联网业务】【数据交换监控】【驾驶证业务数据监控】中的【报名考试信息交换监控】页面点击重传。

七、用户预约确认成功后，因故到车管所取消考试预约，但是考试预约结果公布中仍然有该用户信息？部分地方也存在收不到取消预约的短信？

预约申请和取消预约是两个不同的业务流程，预约确认并结果在互联网热点公布中公布后，代表整个预约申请的流程结束，公布预约结果目的是为了体现公平、公开，防止暗箱操作，已公布信息不再修改，故用户到车管所取消考试预约不再修改公布的信息，只修改用户考试预约流水的状态。

收不到取消预约的短信提示，请车管所管理员到互联网后台管理系统中检查是否配置了相应的短信模板。

八、用户已经完成了考试预约申请，想要取消考试预约，却提示“您当前不存在可以取消的考试预约申请，暂时不允许取消！”，该如何处理？

考试预约申请后，申请信息需要从互联网写入公安网进行确认，需有个交互的过程。因此，不能在预约申请后，马上进行取消，请在完成预约申请后1个小时，预约确认成功前进行取消。

九、什么时候才能知道考试预约是否成功预约？

只有当用户预约的考试计划截止预约后，才能知道最终的考试预约结果，根据默认的考试预约时间设置：“考试预约最小提前天数”（默认5个工作日）、“延长预约后最小提前天数”（默认3个工作日），约满场次的考试预约结果会在考试前第4个工作日凌晨公布，未约满场次的考试预约结果会在考试前第2个工作日凌晨公布。用户可以通过手机短信、登录后的网办进度、互联网首页面热点公布等功能获知预约是否成功。

十、部分学员预约确认成功后，因故调整考试日期，但互联网网办进度内仍显示原考试预约成功信息？

原因是调整后的考试预约信息未交换到互联网，可以通过综合应用平台【互联网业务】【数据交换监控】【驾驶证业务数据监控】中的【报名考试信息交换监控】页面点击重传。

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